Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI DI VENDITA – CONTRATTO DI VENDITA A DISTANZA 

(redatto ai sensi del decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE e che modifica il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – “Codice del Consumo”) 

 

Premessa 

 

Il presente contratto è stipulato tra Farmacia Nuova srl sede legale – Via Empolese 45 – Pieve a Nievole  - Partita IVA 01426840508_– e-mail shop@almafarmacie.it (nel seguito: “Farmacia Nuova”) e il consumatore finale (vale a dire “consumatore” da intendersi nell’accezione dell’art. 3, comma 1, lettera a) del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21; “la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”) (nel seguito: “Cliente”) ed è configurabile come “contratto a distanza” (inteso ai sensi dell’art. 45, comma 1, lettera g), d. lgs 206/2005, come modificato dal d. lgs 21/2014: “qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso”).  

 

Farmacia Nuova si configura come “professionista”, nell’accezione di cui all’art. 3, comma 1, lettera c) del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 (“la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale7 o professionale, ovvero un suo intermediario”). È disciplinato, pertanto, dal decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21, in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori ed ha per oggetto la compravendita di beni mobili e, segnatamente, di prodotti farmaceutici senza obbligo di prescrizione medica, dispositivi medici, integratori alimentati, cosmetici e prodotti per la cura e l’igiene della persona, prodotti per la cura e l’igiene degli animali, presidi medici, prodotti per la prima infanzia, nella quantità e qualità prescelta dal consumatore mediante selezione libera dal catalogo prodotti presentato sul sito. Con questo contratto Farmacia Nuova trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà di detti beni al Cliente e il Cliente ne paga o si impegna a pagarne il prezzo.

  

Si precisa che la vendita è destinata al consumatore finale, con divieto di rivendita.

  

I titolari di Partita IVA non posso effettuare acquisti sul sito.

 

Per effettuare un acquisto, il Cliente deve essere maggiorenne, come risulta dalla data di nascita richiesta nel processo di acquisto. Il codice fiscale può essere inserito dal Cliente laddove intenda fruire della deducibilità fiscale della spesa sostenuta. 

 

Come ordinare – contratto di vendita 

 

Il Cliente può ordinare collegandosi al sito almafarmacieshop.it senza obbligo di registrazione. Se il Cliente decide di registrarsi al sito, accedendo direttamente alla sezione di registrazione oppure scegliendo l’opzione presentata al termine dell’ordine, saranno richiesti i seguenti dati personali, quali: nome, cognome, , e-mail, password. 

 

Qualora si sia già registrati, sarà possibile eseguire il processo di acquisto effettuando il log-in con le proprie credenziali. 

 

Per comporre l’ordine, il Cliente potrà selezionare i prodotti presentati a catalogo online, cliccando in corrispondenza del prodotto di interesse e completando i vari campi per comporre il carrello. Il Cliente, in ogni momento, può visualizzare il proprio carrello cliccando sull’immagine che lo identifica. Il carrello potrà essere modificato in qualsiasi momento prima della conclusione dell’ordine, sia a livello di prodotti che di quantità o altre informazioni necessarie per l’ordine. Pertanto, è possibile correggere eventuali errori prima di procedere al “check out”, ossia del pagamento dell’ordine. Dopo avere selezionato i prodotti di interesse, il Cliente visualizzerà il contenuto del carrello e l’importo dell’ordine. Il carrello sarà composto dalla descrizione del prodotto, quantità per prodotto, prezzo unitario e complessivo per prodotto, spese di spedizione e consegna, importo totale dell’ordine. 

 

Nel processo di acquisto, il Cliente potrà, altresì, inserire eventuali “codici sconto” in proprio legittimo possesso: lo sconto sarà applicato all’ordine per il quale è imputato volontariamente dal Cliente.

 

Al termine del processo di acquisto, sarà riproposto il carrello e la sua composizione con il relativo importo da pagare. Nella stessa pagina si dà la possibilità di scegliere la modalità di pagamento dell’ordine (per dettagli si rimanda al paragrafo “Strumenti di pagamento accettati”), previa conferma di avere letto e accettato le condizioni di vendita, selezionando apposita casella. Il contratto di vendita s’intenderà perfezionato soltanto quando il Cliente avrà accettato le condizioni di vendita previste dal contratto cliccando sul tasto “Paga ora”. Il Cliente riceverà, all’indirizzo e-mail indicato, una notifica di presa in carico dell’ordine che non corrisponde alla conferma della sua evasione.

  

Sono da ritenersi validi soltanto contratti di vendita conclusi da soggetti maggiorenni. In caso di minori, l’ordine non sarà ritenuto valido e, pertanto, non sarà evaso. 

 

Qualora il Cliente non accetti le condizioni di vendita e/o non proceda alla conferma di accettazione del contratto tramite selezione del tasto “Paga ora”, il contratto di vendita non si intende perfezionato e il Cliente non potrà ricevere l’ordine eseguito.

  

Il Cliente riceverà all’indirizzo e-mail indicato, poi, una conferma d’ordine con riepilogo dei prodotti e prezzi, nonché importo totale dell’ordine. 

 

Il Cliente non può modificare l’ordine in autonomia. Laddove intenda modificarlo, dovrà inviare un’e-mail a shop@almafarmacie.it richiedendo di variarlo. Dopo le debite verifiche, Farmacia Nuova invierà all’indirizzo e-mail del Cliente una conferma della modifica dell’ordine. 

 

Non è previsto un minimo di ordine. Per ordini pari ad almeno 35,00 (trentacinque) euro non sono imputate le spese di spedizione e consegna (vedere il paragrafo “Spese di spedizione”). 

 

Descrizione dei prodotti, caratteristiche e prezzi 

 

Le caratteristiche, la descrizione e il prezzo dei prodotti in vendita sono indicati direttamente in corrispondenza del singolo prodotto, anche attraverso apposito link, sul sito almafarmacieshop.it.  

 

I prezzi dei prodotti sono presentati comprensivi di Iva e di ogni altra eventuale imposta, nonché del prezzo di recipienti e imballaggi eventuali. La durata delle promozioni e delle offerte è segnalata in corrispondenza del prodotto o dell’offerta cui è riferita, così come i prezzi applicati. Qualsiasi spesa accessoria, laddove prevista, è segnalata in corrispondenza del prodotto cui è applicata. 

 

Se il prodotto non è disponibile in stock, ne è data indicazione direttamente in corrispondenza del prodotto con la dicitura “prodotto non disponibile”, non è selezionabile e, quindi, non acquistabile. Nel caso di prodotto con l’indicazione “o equivalente disponibile”, in caso di indisponibilità del prodotto originale, sarà inviato al Cliente il prodotto equivalente, senza alcun costo aggiuntivo: tale precisazione è evidenziabile dal Cliente sia in corrispondenza del prodotto sia nella pagina dell’ordine.  

 

Sconti, buoni acquisto e promozioni non sono mai cumulabili. Le immagini mostrate nel sito Internet sono del tutto indicative e potrebbero differire anche in modo significativo dal prodotto effettivamente disponibile. 

 

Il Cliente si assume la responsabilità di verificare che non vi siano controindicazioni per la sua salute o per terzi che useranno i prodotti. In caso di dubbi, rivolgersi dapprima a farmacista o medico generico o specialista o altri esperti di fiducia per scongiurare qualsiasi conseguenza dannosa. Il Cliente, sin d’ora, mantiene indenne Farmacia Nuova da ogni responsabilità da omesse precauzioni sotto questo aspetto. 

 

Spese di spedizione 

 

È richiesto un contributo fisso di spedizione per ogni ordine consegnato sul territorio italiano allo stesso destinatario, indipendentemente dal numero di prodotti consegnati in un’unica soluzione. L’importo è sempre indicato e visibile al momento del processo di acquisto. 

 

Si prevede un contributo fisso di spese di spedizione dell’ordine pari a: 

 

  1. 4,90 euro nel caso di consegna tramite corriere espresso presso il domicilio o residenza del Cliente.
     

Le tariffe di cui sopra sono valide per il solo territorio italiano. 

Non è prevista la consegna in territorio estero. 

 

Per pacchi voluminosi o per particolare valore della merce trasportata potrebbe essere richiesto il pagamento di un contributo di imballo, il cui importo è variabile dal prodotto da consegnare e, in ogni caso, è trasparentemente indicato nella documentazione o nella corrispondenza che permette di perfezionare l’ordine.  

 

Spese telefoniche 

 

Se Farmacia Nuova è contattata telefonicamente per avere informazioni su di un ordine, il Cliente non è tenuto a pagare più della tariffa di base, fermo restando il diritto dei fornitori dei servizi di comunicazione elettronica di applicare una tariffa per dette telefonate. 

 

Strumenti di pagamento accettati 

 

Sono accettati i seguenti strumenti di pagamento: 

 

  1. Carta di credito o di debito: tutte le carte dei circuiti VISA E MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO, UNIONPAY
  2. APPLE PAY
  3. GOOGLE PAY 
  4. KLARNA. 

 

Si precisa che Farmacia Nuova non imporrà ai Clienti, in relazione alle carte di pagamento suddette, spese per l'uso delle stesse, ovvero nei casi espressamente stabiliti, tariffe che superino quelle sostenute da Farmacia Nuova stessa. L'istituto di emissione della carta di pagamento riaccredita al Cliente i pagamenti in caso di addebitamento eccedente rispetto al prezzo pattuito ovvero in caso di uso fraudolento della propria carta di pagamento da parte di Farmacia Nuova o di un terzo. L'istituto di emissione della carta di pagamento ha diritto di addebitare a Farmacia Nuova le somme riaccreditate al Cliente. 

 

L’acquisto è consentito tramite carta di credito e di debito, Google Pay, Apple Pay, Klarna. La sicurezza è garantita attraverso il protocollo Shopify Payments che accetta le principali carte di credito e i pagamenti vengono gestiti in modo integrato su Shopify, con misure di sicurezza come crittografia, strumenti di rilevamento frodi e supporto al checkout 3D Secure. 3D Secure aggiunge un passaggio di autenticazione (il cliente viene reindirizzato sul dominio della banca/emittente carta e poi torna allo store per completare il pagamento).  

 

Termini di consegna e/o spedizione e responsabilità 

 

Sebbene l’art. 61, d. lgs 21/2014 prescriva che la consegna debba essere effettuata entro n. 30 (trenta) giorni dalla conclusione del contratto di vendita, Farmacia Nuova si impegna a consegnare i prodotti ordinati entro n. 48 (quarantotto) / n. 72 (settantadue) ore dalla conclusione del contratto di vendita. Per ordini voluminosi i termini di consegna potrebbero essere più lunghi. I termini di consegna potrebbero essere dilatati anche per eventi non preventivabili e imputabili a Farmacia Nuova, quali scioperi e condizioni atmosferiche avverse. 

 

La consegna avviene attraverso corriere espresso (es. Fedex), in tutti i giorni lavorativi, dalle ore 08:00 alle ore 19:00. La consegna s’intende eseguita quando i prodotti ordinati entrano in possesso del Cliente o della persona che questi ha, eventualmente, delegato al ritiro in fase di ordine o successivamente tramite comunicazione a Farmacia Nuova, in forma scritta. Nel caso detti termini non possano essere rispettati (es.: prodotti non presenti in magazzino), Farmacia Nuova s’impegna ad avvisare il Cliente per avvertirlo e segnalare quando i prodotti potranno essere consegnati. Il prezzo pagato dal Cliente sarà rimborsato immediatamente, tenuto conto dei tempi tecnici dell’operazione.

 

Ogni consegna contiene i prodotti ordinati, mentre la relativa documentazione accompagnatoria è inviata via e-mail al Cliente che può sempre consultarla sul sito del corriere che ha effettuato la consegna. La ricevuta dell’ordine è inserita nel pacco consegnato. 

 

Sebbene l’art. 63, d. lgs 21/2014 stabilisca che se i prodotti subiscono perdita o danneggiamento, per causa non imputabile al professionista, il rischio che ne consegue si trasferisce al Cliente soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei prodotti, al Cliente è garantita la sostituzione dei prodotti danneggiati senza alcun onere a suo carico, dandone notizia a Farmacia Nuova all’e-mail: shop@almafarmacie.it. A tal proposito, si precisa che, alla consegna, il Cliente è tenuto a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato. Solo dopo tale verifica potrà accettare la consegna, altrimenti potrà rifiutare il pacco, segnalando eventuali ANOMALIE, buchi, ammaccature o tagli, scrivendo sul POD del corriere una delle seguenti motivazioni: 

 

  1. Scatola bucata;
  2. Scatola strappata;
  3. Scatola schiacciata/ammaccata;
  4. Scatola o pellicola ricondizionata con scotch neutro;
  5. Nastro adesivo di chiusura tagliato/strappato;
  6. Pellicola protettiva (grandi elettrodomestici) rimossa o bucata;
  7. Polistirolo rotto;
  8. Scatola bagnata. 

 

Il Cliente in questo caso dovrà comunicare a Farmacia Nuova via e-mail shop@almafarmacie.it di aver rifiutato il pacco specificando se vorrà avvalersi del diritto di recesso oppure se vorrà ricevere una nuova spedizione. 

 

Se il pacco è INTEGRO il Cliente avrà comunque la facoltà, dopo la consegna del prodotto, di segnalare eventuali difetti e/o vizi e/o non conformità dello stesso, dandone tempestiva comunicazione scritta a Farmacia Nuova all'indirizzo shop@almafarmacie.it. Il Cliente dovrà includere in tale comunicazione le foto comprovanti i difetti e/o vizi e/o le non conformità rilevate, oltre a fornire una breve descrizione di quanto segnalato e specificare il numero d’ordine. Una volta che Farmacia Nuova avrà verificato la fondatezza della segnalazione verrà avviata la procedura di rimborso/sostituzione del prodotto a seconda del caso, eventualmente fornendo al Cliente apposita etichetta ed istruzioni per la restituzione del prodotto. 

 

Forniture non richieste 

 

Salvo consenso del Cliente, da esprimersi prima o al momento della conclusione del contratto, Farmacia Nuova non eseguirà alcuna fornitura diversa da quella pattuita, anche se di valore e qualità equivalenti o superiori. 

Qualora il Cliente riceva una fornitura non richiesta, ne dovrà dare notizia a Farmacia Nuova all’e-mail shop@almafarmacie.it, affinché Farmacia Nuova provveda al ritiro di detta fornitura e rimborsi il Cliente dell’eventuale somma già corrisposta. 

 

Diritto di recesso 

L’art. 52, d. lgs 21/2014 consente al Cliente di esercitare il diritto di recesso (cioè il diritto di restituire la merce, per qualsivoglia motivazione e senza addurre giustificazioni e senza alcun onere a suo carico) entro n. 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei beni.  Il diritto di recesso può essere esercitato nei seguenti modi:  

 

  1. presentare una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, via e-mail (shop@almafarmacie.it); 
  2. utilizzare il modulo scaricabile al link Modulo di recesso. 

 

A fronte del ricevimento della richiesta di recesso, verificatane la fondatezza, Farmacia Nuova provvederà ad avviare la procedura di rimborso e fornirà al Cliente, nel caso la consegna del prodotto sia già avvenuta, le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto senza alcun costo in addebito al Cliente.   

 

Nel caso di recesso, decadono gli obblighi da parte di Farmacia Nuova e del Cliente. In particolare, Farmacia Nuova rimborserà il Cliente delle spese dei prodotti ordinati, incluse le spese di consegna ed eventuale riconsegna, entro n. 14 (quattordici) giorni dal momento in cui è stato informato dal Cliente di voler esercitare il diritto di recesso. Farmacia Nuova rimborserà il Cliente con lo stesso strumento utilizzato dal Cliente per pagare l’ordine, fatto salvo quanto altrimenti concordato tra le parti. 

 

Si segnala che ai sensi del Regolamento (UE) N. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE (regolamento sull’ODR per i consumatori) e della Raccomandazione del Consiglio sulla Protezione dei Consumatori nel settore dell’e-commerce del 24 marzo 2016 (C2016-13), il consumatore ha diritto di utilizzare la piatta-forma “ODR” sviluppata dalla Commissione Europea per trovare una soluzione extragiudiziale, in caso di problemi di acquisto tramite siti Internet di e-commerce. La piattaforma può essere utilizzata da consumatori residenti nell’Unione Europea, Norvegia, Islanda, Liechtenstein se il venditore (Farmacia Nuova) risiede nell’Unione Europea, Norvegia, Islanda e Liechtenstein. Al fine di utilizzare questo strumento di tutela, ci si deve collegare al sito reso disponibile dalla Commissione Europea all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.   

 

Legge applicabile 

Il presente contratto è regolato dalla Legge Italiana. 

  

Foro competente 

Per qualsiasi controversia civile fra Farmacia Nuova srl e il Cliente dipendente dall’interpretazione normativa e dalle condizioni qui presentate, la competenza territoriale inderogabile è del Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato. 

 

 

 

A. Istruzioni tipo sul recesso 

- ai sensi del d. lgs 21/2014 - 

 

Diritto di recesso – istruzioni 

 

Qualora intenda esercitare il diritto di recesso rispetto alla fornitura ordinata con contratto di vendita negoziato al di fuori dei locali commerciali, si può utilizzare il modulo sottostante, in alternativa a una qualsiasi forma di dichiarazione esplicita inviata via e-mail all’indirizzo shop@almafarmacie.it; entro n. 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti ordinati, vale a dire entro n. 14 (quattordici) giorni dal momento in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dei beni. 

 

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il Cliente decade dal diritto di esercitare il recesso qualora dopo la consegna abbia aperto la confezione del prodotto o rimosso eventuali sigilli. 

 

Resta inteso che il rimborso sarà integrale della somma corrisposta, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti. Il Cliente risponde di ogni manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In ogni caso saranno a carico del Cliente eventuali mancanze o danni ai beni ricevuti rimborserà al Cliente la somma integrale da lui pagata, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti. Il Cliente risponde di ogni manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In ogni caso saranno a carico del Cliente eventuali mancanze o danni ai beni ricevuti.